P.Q.R.S.D.F

Apreciado ciudadano

La Agencia ITRC pone a disposición su sistema de PQRSDF donde podrá presentar sugerencias o peticiones que permitan realizar mejoras en la manera como se presta el servicio público o alguna queja o reclamo que se relacione con el cumplimiento de la misión de la entidad; así como actos de corrupción de funcionarios de la Agencia ITRC. De clic aquí.

PETICIÓN

Es el derecho que tiene toda persona natural o jurídica a presentar peticiones respetuosas ante las autoridades competentes, por motivos de interés general o particular, de manera verbal o escrita y a obtener pronta resolución, completa y de fondo en los asuntos de su competencia.

QUEJA

Es la manifestación, protesta, censura, descontento o inconformidad que eleva un usuario en relación a la conducta irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.

RECLAMO

Es toda manifestación particular o general de inconformidad frente a la prestación de un servicio o a la no atención de una solicitud de la Agencia ITRC y que el ciudadano realmente considera lo perjudica, es injusta o ilegal.

SUGERENCIA

Manifestación verbal, escrita o virtual que realiza un ciudadano, con el fin de contribuir al mejoramiento del servicio que presta cada una de las dependencias de la Agencia ITRC, racionalizar el empleo de los recursos, hacer más transparente la gestión pública y generar recomendaciones en la lucha contra la corrupción.

DENUNCIA

Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa-sancionatoria o ético-profesional. Es necesario que se indiquen las circunstancias de tiempo, modo y lugar, con el objeto de que se establezcan responsabilidades.

FELICITACIÓN

Manifestación verbal, escrita o virtual de agradecimiento, reconocimiento o complacencia que realiza un ciudadano, por el servicio prestado por la Agencia ITRC o sus funcionarios en cumplimiento de sus funciones.

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