P.Q.R.S.D.F
Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones de la Agencia ITRC
La Agencia ITRC pone a disposición su sistema de PQRSDF donde podrá presentar sugerencias o peticiones, que permitan realizar mejoras en la manera como se presta el servicio público o alguna queja o reclamo que se relacione con el cumplimiento de la misión de la entidad; así como actos de corrupción de funcionarios de la Agencia ITRC.
Petición
Es el derecho que tiene toda persona natural o jurídica a presentar peticiones respetuosas ante las autoridades competentes, por motivos de interés general o particular, de manera verbal o escrita y a obtener pronta resolución, completa y de fondo en los asuntos de su competencia.
Queja
Es la manifestación, protesta, censura, descontento o inconformidad que eleva un ciudadano con relación a la conducta irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.
Reclamo
Es toda manifestación particular o general de inconformidad frente a la prestación de un servicio o a la no atención de una solicitud por parte de la Agencia ITRC y que el ciudadano reclamante considera lo perjudica, es injusta o ilegal.
Sugerencia
Manifestación verbal, escrita o a través de un medio electrónico que realiza un ciudadano, con el fin de contribuir al mejoramiento del servicio que presta cada una de las dependencias de la Agencia ITRC, racionalizar el empleo de los recursos, hacer más participativa la gestión pública y generar recomendaciones en la lucha contra la corrupción.
Denuncia
Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, indicando las circunstancias de tiempo, modo y lugar en que ocurrieron los hechos, para que se adelanten las investigaciones a que haya lugar.
Felicitación
Es toda manifestación de agradecimiento, reconocimiento o complacencia que realiza un ciudadano por el servicio prestado por la Agencia ITRC o por la actuación de sus funcionarios.